企業文化咨詢之員工滿意度提升

員工是企業最核心的資產,也是企業發展的最大內生動力。一個管理優秀的公司,會通過科學的渠道及時了解員工的關注和心理走向,保持良好的員工滿意度;員工滿意度反映了企業員工對企業管理的方方面面的意見和感受,能夠最直觀的反應員工的滿意水平,也直接影響到員工的忠誠度和士氣。在80后和90后日益成為職場員工主流的情況下,如何更好的滿足這兩代員工的心理訴求,滿足其追求個性和自我的特點,是員工滿意度提升的主要目標。

萊恩克認為,員工的滿意度可以分為兩個層次:
1. 員工滿意度:員工滿意度是指員工對于目前的工作環境、狀態、自我發展等方面的整體感知和滿意程度。員工滿意度是員工愉悅和高效工作的基礎,直接決定了員工的工作狀態,也決定了員工隊伍的穩定性。
2. 員工敬業度:員工敬業度是對員工向工作所投入感情和努力的全面評估。滿意的員工不一定敬業,平衡的關鍵在于如何在員工滿意的前提下使之敬業工作。
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萊恩克建立了多渠道的員工滿意度調查體系,并使其常態化。萊恩克幫助企業通過問卷調查、員工訪談與座談等多種方式來了解員工滿意度,并在此基礎上,通過多維度的努力,提升員工的滿意度和敬業度。萊恩克認為,下列因素將會明顯的影響員工滿意度
1) 被關心(Personal Care):員工能夠感覺到作為一個個體的人,其個人的感受、感覺和禮儀能被公司所關心和在意,而不是被忽略,公司具有較高的人文關懷
2) 平等性(Fairness):公司的管理制度能很好的讓員工感受到公平性,在同樣的制度下,員工之間沒有區別對待,公司提供良好的公平環境
3) 激勵性(Highly motivated): 公司擁有富有激勵性的績效體系,能夠客觀的反應員工的貢獻度和價值,并能給與匹配的薪酬和獎勵,員工能被有效的激勵
4) 清晰的指示(Clear Instructions):員工在實際工作中總是能夠得到清晰的指令,非常明確的知曉自己的工作任務和方向,不會感到迷茫和困惑
5) 明確的分工(Clear Responsibilities):員工在工作過程中非常清楚的知道自己的工作范圍和職責,不會存在職責不清或混淆的狀況,分工邊界十分清晰
6) 被尊重(Be respected):員工在工作中能時時感受到來自公司層面的尊重,包括人格的尊重、個性的尊重,方式的尊重,價值的尊重和貢獻的認可等
7) 良好的個人關系(Favorable Personal Relation):員工在工作中能夠建立與其他同事的良好的個人關系,具有融洽和諧的團隊和企業氛圍
8) 能夠被理解(Be understood):在與其他員工的互動中,員工能夠比較容易的被其他員工所理解,自己的想法能夠被他人較容易的接受
9) 有力的支持(Strong Support):員工在工作中能夠得到其他部門或團隊的強有力的支持,其他部門能夠充分發揮支持和支撐的職能和作用
10) 更少的沖突(Less Conflicts):員工在工作中有比較少的機會與其他員工發生沖突或矛盾,能始終保持良好的員工關系
11) 良性的競爭(Proper Competition):員工在公司中能夠得到公平競爭的機會,有機會通過競爭來凸顯自己的能力與價值

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