企業管理中該如何治理“越權”亂象
    職權統一是企業管理的一大原則,而現實中“越權”現象卻無時不在,大有久患成疾的趨勢。越權通常分為兩種:一是上司干涉了下屬的職責范疇,不該管的事情卻插手管理,大包大攬,事必躬親。雖然向下越權的負面效應短期內未必能體現出來,但從長期來看,頻繁的向下越權必然影響團隊發展,降低效率。二是下屬行使了上司的權力,不該決定的問題,擅自決定;不該執行的任務,越俎代庖,這會導致被“奪權”的上司心生不滿。這種上司與下屬之間角色錯位的“越權”現象容易造成企業內部混亂,亟待治理。
  上司“越權”:兵來將擋,水來土掩
  案例:劉苗進入公司就任行政部職員不久,就因工作能力突出,受到眾人包括總經理在內的關注。雖然不是總經理秘書,卻經常被老總直接指派工作,劉苗發現自己的上司對總經理的這種“越權”行為有些不滿,但是敢怒而不敢言。這讓劉苗很為難,總經理交待的工作不能不做,但同時還要完成上司交代的工作又非易事……這樣的糾結讓劉苗很煩惱。
  分析:如果是因為某項工作太緊急,領導直接跳過中層去向一線員工發號施令也未嘗不可。但這只是在突發情況下不得已而為之,不能成為常態。另外,上司對下屬的工作大包大攬,也可能是因為下屬的工作能力弱,對其工作感到不太滿意而“出手相助”。再者,就是員工的執行力差,需要領導親自“督陣”,來加快工作進程。
  應對:所謂“兵來將擋,水來土掩”。不同原因造成的上司“越權”行為,下屬必須“辨證施之,對癥給藥”。
  1、正衣冠、辨人才:上司越權,往往把自己看得過高,把別人看得過低。這種人必須正確看待自己和別人的定位,不能事事用自己的習慣模式去衡量別人的行為,略有不符就反感,要尊重別人的缺點和弱點,不能指責苛求,對于人才要有容量與厚度。
  2、增信任、鼓勵干:“越權”在很大程度上源于對下屬的工作態度、工作方法、辦事能力信不過,這個問題必須從根源解決。爭取做到“用人不疑、疑人不用”,充分信任、放手讓其工作,鼓勵其大膽干。
  3、梳關系、掌分寸:有時越權,上司自以為和下屬關系密切,深知對方的長處和短處,辦起事更直截了當。但有時候角色錯亂會導致整個團隊毫無章法。上司要盡量避免“越權”,要克服權力控制欲、增強自我角色意識。把自己放在適當的位置,在不同場合扮演不同角色。
  4、忙充電、當自強:在企業當中,如果上司給你安排的任務常常由于個人能力不足而難以完成,這就需要給自己充充電,爭取勤能補拙、笨鳥先飛,提高自身的履職能力,在規定時間內向上司交一份滿意答卷。只有下屬能獨當一面完成工作職責,上司才不會肆意去插手你的工作。
  下屬“越權”:區別對待,冷靜處理
  案例:在一家小公司上班的王炎半年前被任命為管理部經理,按照崗位說明書,王炎也就相當于公司內部除總經理外的“二號人物”,擁有除財務外的一切人事任免和管理權。不久后,公司又招聘了一名管理部經理助理,名義上是王炎的助理,但實際上卻是由總經理在安排各項工作。令王炎苦惱的是,總經理的權力并沒有真正下放,導致他能夠發揮的空間很小,基本做不了什么決定。更令人尷尬的還有,總經理總是直接指揮那位新來的經理助理去做一些事情。漸漸地,這個所謂經理助理也很少再向王炎匯報工作,等到王炎問起來,才會簡略說幾句。說白了,王炎似乎被架空了。
  分析:下屬“越權”的現象在企業當中屢見不鮮,尤其是在一些中小企業更是司空見慣。由于上下級之間職責范圍不清,導致有些下屬無意地越權,如擅作主張、自以為是等;由于對上司有成見,或下屬為了顯示個人才能而有意地、不正當地“越權”,像橫加干涉或越俎代庖等行為。不論下屬是在哪種情況下的“越權”,都是對管理者的不尊重,而且還可能導致上司權力被架空,從而引發管理不力,甚至混亂等。
  應對:盡管防范再三,下屬還是會做出一些越權行為,對此管理者也要逐個分析、冷靜處理,不應簡單地批評和處罰,草率而定。
  1、有區別、有針對:作為管理者,首先要自省工作是否已做到位,有沒有因為某些疏忽給下屬可乘之機。其次,應找準下屬越權的動機所在,是利欲熏心、恣意妄為,還是出于公心、過失所在,應區別對待。對前者要加強管理力度,維護管理者權威,對后者則應酌情處理,根據越權造成的危害程度讓下屬承擔相應的責任。對于那種出自正當動機而“越權”的下屬,應該先表揚后批評,肯定其工作積極性,同時指出不“越權”而又能把事情辦得更好的方法。
  2、清職權、多溝通:各司其職,明確職權是每個員工的份內之事,“不在其位,不謀其政”,人人都需銘記并遵從。作為不同層級的員工,應該清楚自己該干些什么及怎樣去干。對于和上司可能發生矛盾的地方,一定要本著服從上司、有益工作的原則去化解。在工作職責上發生明顯交叉和重疊時,應及時請示上司,通過協調、討論等多種溝通方式去明確職責,從而保證團隊內部友好相處和各項工作的正常進行。
  3、放權力、給平臺:上司放權時要公正透明,重在職、權、責的三位一體,并要制定出相應的實施細則,避免因分配不公引發下屬的不平衡心理。如果下屬心存疑惑,上司也需公開解疑,避免引起其他下屬的猜忌和指點。同時,放權后加強監管力度,重在分析和掌握下屬的個性心理和動向,對其工作能力、工作績效和工作態度等方面做出合理評估。如果下屬的才能突出已超出其職位所需,上司則要采取公正態度,予以適當調整,提供更廣闊的平臺任其去發揮才干。
  4、顧大局、巧配合:當上司不在或不便出面時,這時下屬就要以大局利益為重,積極主動替上司做出決策,以便開展工作。當上司的工作出現漏洞時,下屬也要注意圓場,公開場合維護上司的權威,到私底下再善意的提醒上司。這種巧妙的配合,不僅能贏得上司的信任和重用,又能展示自己的能力為上司排憂解難,上司對這種“越權”不會心存責怪,而是會心存感激。
  常言道“在其位,謀其政”,意指處在什么位置上,便要做好份內事,放之如今企業管理,管理者和員工的“各司其職”,才能在做好本職工作之外,創造優秀業績。

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