民生銀行廣州分行:全方位提升客戶體驗
        扎根南粵大地的中國民生銀行廣州分行,是中國民生銀行第一家異地分行。18年來,其優異的經營業績、良好的經營狀況、源源不息的創新能力獲得越來越多的社會榮譽。
  五大環節提升客戶體驗
  民生銀行廣州分行將打造營業大廳、柜臺服務作為服務體系的重中之重。2014年,分行著手推廣客戶化運營試點工作,通過智能化改造,將傳統的銀行服務模式和創新科技有機結合,以客戶為中心,從客戶進門、等候、辦理、自助、體驗五大環節進行提升,實現廳堂智能化管理,全方位提升客戶體驗。
  分行以創新經營、高回報率、極低的不良資產率以及超常規發展速度有力地支持了地方經濟的發展。數據顯示,截至去年12月31日,各項存款余額達1279.75億元,貸款余額578.68億元,貸款不良率僅為0.32%。目前營業網點達53家(含東莞、中山、佛山、惠州四家異地二級分行及其轄下機構),自助服務網點超600個。
  大力拓展移動服務體系
  中國民生銀行構建了個人版、小微版、企業版、信用卡版手機銀行和微信銀行、短信銀行等全面綜合的移動金融服務體系,打造了新版個人網上銀行、小微網上銀行、企業網上銀行和新一代客服系統、新門戶網站,創造了跨行資金歸集、跨行通、對公和小微金融服務專線等多個行業第一。
  2014年9月,該行對接核心系統的分行微信銀行——民生銀行廣州分行微信公眾號上線,開啟移動互聯網營銷新模式。6月20日,分行成功發行全國首張通過線上申請的透明公益卡,開啟了全新的移動互聯時代金融體驗。
  截至去年12月31日,分行手機銀行年累計交易金額4572.72億元,是系統內首家手機銀行交易金額突破四千億元的分行,交易客戶數、交易筆數和交易量均排名系統第一。

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