做電子商務如何提高客戶體驗
        做電子商務、開網店的人都明白,現在是拼客戶體驗的時代。誰的客戶體驗做的好誰就有了競爭力,如何提升客戶體驗呢?
  無論從廣告牌的“5折起”“秒殺”還是實體店的“2折起”,或者是京東的狠話,當當的反擊。似乎都圍繞的是最好的客戶體驗-低價,包括淘寶上也是:2萬可以買頭牛了,不要說一個牛皮的小包包。
  顧客是怎么判斷價格的高低的,一種是比較,標準化(3C)或者近標準化(襯衫)產品靠比較?;褂幸恢志褪巧碳易約旱牟唄?,櫥窗里面總有幾款 超高價格的“擺設”,或者以前賣2萬,打折后1萬8.
  如果產品不是圖書或者3C、白色家電等等,低價還有意義嗎,要想賣的多賣得好就一定要用低價,這個想法就完全就是鞋小了削腳的行為嘛。  價格高,要有高的理由就行。
  那除了價格還有什么是最好的客戶體驗?
  品類豐富,最好像大超市一樣,一進去,書啊,電子產品啊,吃的用的基本上全部都搞定,一個產品介紹有15米長,信息含量巨大,分類以價格分、以功能分、以品牌分等等能分的都給羅列到,三個月無理由退換,2800個城市貨到付款,快速反應,例如從下單到手上,在24小時之內完成。退換服務在48小時內完成。
  這些如果都做到了就算是最好的客戶體驗嗎?好像還不夠,因為能做到以上的,或者做的差不離的網站很多,包括很多淘寶店也能做到,但為什么,他們還戰戰兢兢,如履薄冰呢,按道理,他們做到極致后,顧客口碑回頭率會大幅的上升而形成良性循環啊,他們都在糾結什么呢?
  是不是還在糾結,究竟怎么樣才能讓公司順水行舟,不前進都不行。
  就像LV的包包,在香港就是排隊買的,你不賣都不行,人家都排著隊呢,你怎么好意思不賺這個錢?這樣就做到了順水行舟,錢不賺,客戶不答應。

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