電話營銷在企業銷售中的作用
  隨著經濟的不斷發展,電話營銷也成為一種營銷方法進入到企業營銷的視角,在企業管理之中,電話營銷作為一種直復營銷占據自己獨特的地位成為企業管路中提高銷售的重要方法之一。
  電話營銷是通過電話直接和消費者及商業用戶溝通。電話營銷現在占所有直復營銷收入的22%。我們對于直接針對消費者的電話營銷很熟悉。但是企業對企業的營銷者也廣泛采用電話營銷。它們在電話營銷中銷售額中的比例超過55%。
  營銷者利用外線電話直接向個人消費者和企業推銷產品和服務。同時利用免費的800電話獲取通過電視、電話。直接郵購和目錄得到訂單。隨著越來越多的企業使用800號碼和增加免費傳真,800號碼近年來急劇增加。為適應這種急劇的變化,電話公司另外增加了888、877的免費號碼段。
  認真設計和定位的電話營銷會帶來很多的利益,包括購買便利,更多的產品和服務信息。然而,這些年來主動對外撥打電話營銷的爆炸式增長困擾了許多消費者。他們抵制了哪些幾乎每天都有的“垃圾電話”,這些電話令他們離開餐桌去接聽,或是擠爆了電話答錄機。
  2003年,美國立法者通過了聯邦貿易委員會制定的美國謝絕來電計劃。該法律禁止大多數對注冊號碼的電話營銷(雖然人們還是會收到非盈利組織、政治家,以及他們最近做過生意的公司的電話)。高興的消費者對此作出熱情的回憶。迄今為止,他們通過www.donotcall.con或撥打888—382—1222祖冊了超過1.32億個電話號碼。違反謝絕來電電話的公司將會被被刺處以11000美元的???。最終,聯邦貿易委員會的發言人說該法案取得了“預料中的成功”。
  謝絕來電計劃損害了電話營銷業,但并不很嚴重。電話營銷的兩種主要方式—顧客呼出的電話營銷和企業間電話營銷的增長勢頭依然很好。電話營銷仍然是非營利組織籌集經費的主要工具。但還是有很多電話營銷人員轉向了其它獲取顧客和銷售量的方式,以獲得新顧客并擴大銷售。這些新方式包括直郵、電視、在線網絡聊天,以及促使顧客打進電話的抽獎營銷。
  例如,ServiceMaster公司的TruGreen草地服務以前90%的銷售額都是通過電話營銷獲得的。而現在通過直郵和讓雇員通過在現有顧客的社區挨家挨戶的訪問。現在的方式比以往只用電話更好。采用了新方式之后,公司的銷售額獲得了增長,其中不到50%的銷售額來自于電話營銷。“我們曾經很緊張,但被我們所取得的成功所鼓舞。”該公司的首席執行官說。
  事實上,謝絕來電計劃似乎有助于直復營銷商,而不是傷害它們。許多營銷者將呼叫中心的業務由向消費者撥打冷冰冰的電話,轉向維護已有的客戶關系。他們建立了一個“選擇進入”的呼叫中心。在該系統中,公司通過向那些通過電話或電子郵件要求聯系他們的消費者提供真正有用的信息。一位分析師程“銷售策略產生的結果和電話營銷一樣好,甚至更好選擇進入模式被證明比以前侵入性的方式對營銷者更有價值”。從以上市場營銷的發展看的出,在企業管理的過程之中,市場營銷的發展不在是傳統的尋找潛在客戶的方式,將逐步開始作為維系與客戶良好關系的一種媒介,同時也是在發揮著潛在營銷的重要作用,提高了用戶的體驗度。(點擊了解:最佳客戶體驗)
 


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